Políticas de cambio y garantía

Políticas de Cambio

• Para cambios se otorgan 30 días a partir de la fecha de compra o ingreso de orden en ferreterialanueva.com.
• El cliente puede solicitar el cambio en la tienda que mejor le convenga.
• Para solicitar cambio de producto es necesario presentar factura, factura electrónica o ticket de regalo.
• Para efectos de cambio de producto, éste debe presentarse en buenas condiciones y no haber sido utilizado.
• El cliente debe presentar el producto con todos los accesorios.
• No se hacen devoluciones de dinero, el cliente puede solicitar cambio por cualquier producto del mismo valor o cancelar la diferencia de un producto de mayor valor.
• Cambios no aplican en producto adquirido en precio de liquidación.

Políticas de Garantía

• La garantía de calidad consiste en la reparación del producto en talleres de las marcas.
• El tiempo máximo para evaluar y reparar el producto será de 30 días.
• Para solicitar garantía deberá presentar su factura, factura electrónica o ticket de regalo dentro de la vigencia de la garantía dependiendo de la marca o tipo de producto.
• La garantía puede ser solicitada en cualquiera de nuestras tiendas, no importando la sucursal en la que fue realizada la compra.
• El plazo de garantía será efectivo a partir de la fecha reflejada en la factura.
• La vigencia de la garantía dependerá del producto que compra, indicada por la marca fabricante.
• El único documento que respalda la garantía es la factura emitida por la compra o el ticket de regalo con la información de la factura.
• Se realizará cambio inmediato del producto únicamente si éste no ha tenido uso y tiene algún desperfecto de fábrica, si ya fue utilizado pasará a taller para evaluación.
• El cliente puede aplicar la garantía si:
  1. El producto fue entregado con algún desperfecto de fábrica.
• La garantía pierde su validez sí:
  1. Se utiliza o manipula el producto en una forma incorrecta.
  2. Se utilizan métodos y productos de limpieza inapropiados.
  3. El producto presenta daños por causa del medio ambiente o desastres naturales.
  4. Se almacena el producto en áreas de calor o humedad extrema.
  5. El desgaste o deterioro ha sido causado por el uso del producto.
  6. El producto presenta cortes, rayones o cualquier otro daño causado por golpes o accidentes.